Política de Reembolsos
Política de Reembolsos
Última actualización: 02 de febrero de 2026
Esta política establece los criterios generales aplicables a solicitudes de reembolso relacionadas con operaciones comerciales celebradas con Medical Commerce.
1. Procedencia
Podrá proceder un reembolso, total o parcial según corresponda, cuando Medical Commerce acepte una cancelación; el producto pagado no pueda ser suministrado; exista un cobro duplicado; se determine que procede una devolución; exista un defecto, incumplimiento o situación que legalmente genere derecho a devolución del importe; o Medical Commerce y el cliente acuerden expresamente el reembolso.
2. Productos dañados, incorrectos o incompletos
Cuando el cliente reciba un producto visiblemente dañado, distinto al solicitado o incompleto, deberá comunicarlo tan pronto como sea razonablemente posible a soporte@medicalcommerce.lat.
Se recomienda proporcionar número de pedido, fotografías del producto, fotografías del empaque, código/SKU, descripción del problema y comprobante de compra para agilizar la evaluación. Medical Commerce determinará, según corresponda y conforme a la legislación aplicable, la reparación, reposición, sustitución, devolución o reembolso.
3. Productos con fallas
Cuando un producto presente una falla durante el periodo de garantía, el cliente deberá contactar a soporte para iniciar el procedimiento correspondiente. Dependiendo de la naturaleza del producto y de la garantía aplicable, podrá realizarse diagnóstico, reparación, sustitución u otra solución procedente.
4. Condiciones de devolución
Cuando sea necesario devolver físicamente un producto, Medical Commerce proporcionará las instrucciones correspondientes. El cliente no deberá enviar mercancía sin haber recibido previamente indicaciones de devolución, salvo cuando la legislación aplicable establezca otra cosa.
5. Gastos de envío
Cuando la devolución derive de un error atribuible a Medical Commerce, producto incorrecto, defecto cubierto o supuesto legal equivalente, Medical Commerce asumirá los costos que legal o contractualmente le correspondan.
Cuando la devolución sea solicitada por razones atribuibles exclusivamente al cliente y sea aceptada voluntariamente por Medical Commerce, los costos logísticos podrán quedar a cargo del cliente, siempre que esto haya sido informado y resulte legalmente procedente.
6. Forma del reembolso
Los reembolsos se realizarán preferentemente mediante el mismo medio utilizado para el pago o mediante transferencia bancaria a una cuenta a nombre del cliente, según las circunstancias de la operación.
Por razones de seguridad, Medical Commerce podrá solicitar información necesaria para validar la identidad del beneficiario y la titularidad de la operación.
7. Tiempo de procesamiento
Una vez aprobado el reembolso y recibida, cuando corresponda, la mercancía objeto de devolución, Medical Commerce procesará la devolución del importe dentro del plazo legal aplicable y comunicará al cliente el estatus de la operación.
Los tiempos adicionales de acreditación correspondientes a instituciones bancarias o proveedores de pago no dependen directamente de Medical Commerce.
8. Derechos del consumidor
Ninguna disposición de esta política tiene por objeto renunciar, restringir o eliminar derechos que la legislación mexicana otorgue al consumidor y que tengan carácter irrenunciable.
Contacto
Medical Commerce – GC GRAND COMMERCE SA DE CV
Leibnitz 117, Interior 701, Colonia Nueva Anzures, Alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México, C.P. 11590, entre Emmanuel Kant y Ocampo.
Teléfono: 442 285 6002
Correo general: contacto@medicalcommerce.lat
Ventas: ventas@medicalcommerce.lat
Soporte: soporte@medicalcommerce.lat