Política de Cancelaciones
Política de Cancelaciones
Última actualización: 02 de febrero de 2026
Medical Commerce entiende por cancelación la solicitud del cliente para detener un pedido previamente confirmado antes de su entrega.
1. Solicitud de cancelación
Las solicitudes deberán realizarse lo antes posible a ventas@medicalcommerce.lat. La solicitud deberá incluir número de cotización, pedido u orden de compra, nombre o razón social del cliente, producto, código y motivo de la cancelación.
2. Pedidos aún no procesados
Cuando el pedido no haya sido enviado, solicitado específicamente al fabricante, personalizado, configurado o sometido a procesos especiales, Medical Commerce evaluará la posibilidad de cancelarlo sin penalización.
3. Pedidos ya procesados
Cuando el pedido ya haya generado costos no recuperables -por ejemplo, adquisición especial, importación, logística contratada, configuración, personalización o servicios efectivamente ejecutados- Medical Commerce informará al cliente las condiciones aplicables antes de procesar la cancelación.
Cualquier deducción deberá corresponder a costos efectivamente generados y proceder conforme a la legislación aplicable y a las condiciones previamente aceptadas.
4. Productos especiales
Los equipos fabricados, importados, configurados o adquiridos especialmente para un cliente podrán estar sujetos a condiciones particulares de cancelación. Estas condiciones deberán ser comunicadas al cliente antes de la confirmación del pedido.
5. Cancelación por Medical Commerce
Si Medical Commerce no puede suministrar un producto confirmado por causas de inventario, fabricante u otra circunstancia que imposibilite definitivamente el cumplimiento, se informará al cliente y se ofrecerá, según corresponda: un producto alternativo aceptado expresamente por el cliente; una nueva fecha de entrega aceptada por el cliente; o la cancelación y devolución de las cantidades pagadas que correspondan.
La sustitución de un producto nunca se realizará sin autorización del cliente.
6. Pedidos enviados
Una vez entregado el pedido al transportista, la solicitud dejará de tratarse como una cancelación ordinaria y deberá evaluarse conforme a las políticas de devolución/reembolso y los derechos legales aplicables.
Contacto
Medical Commerce – GC GRAND COMMERCE SA DE CV
Leibnitz 117, Interior 701, Colonia Nueva Anzures, Alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México, C.P. 11590, entre Emmanuel Kant y Ocampo.
Teléfono: 442 285 6002
Correo general: contacto@medicalcommerce.lat
Ventas: ventas@medicalcommerce.lat
Soporte: soporte@medicalcommerce.lat